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Environnements
Signalisation et affichage de renseignements

Avant-propos

Pour s’assurer que les personnes handicapées puissent accéder aux installations, s’y déplacer de manière autonome et sécuritaire ainsi que s’orienter et se repérer, il est nécessaire de privilégier une signalisation et un affichage de renseignements qui tiennent compte de leurs particularités et de leurs besoins.

Le choix ou la mise en place d’une signalisation et d’un affichage de renseignements fondé sur l’accessibilité universelle est une approche intéressante à privilégier. En tenant compte des situations liées à toutes les incapacités, par exemple visuelle, auditive, motrice, etc., cette approche profite également aux usagers qui, sans avoir d’incapacité, peuvent éprouver certaines difficultés de lecture et de compréhension par exemple.

Toute organisation, entreprise ou personne qui désire favoriser la participation sociale des personnes handicapées ou qui souhaite offrir un meilleur service à la clientèle est invitée à s’inspirer des informations présentées dans cette section.

 

Attention!

L'information fournie dans ces sections vise principalement à sensibiliser le lecteur à l’importance de tenir compte des particularités des personnes handicapées et de leurs besoins concernant la signalisation et l’affichage de renseignements. Elle ne remplace en aucun temps les prescriptions de toute loi, toute politique ou tout règlement qui prévaut en cette matière. Il importe de s’y référer pour valider ultimement toute information et pour connaître les obligations précises à ce sujet.

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Propriétaire ou exploitant d’un bâtiment ou gestionnaire de services

Vous trouverez, dans cette section, de l'information concernant la signalisation et l’affichage de renseignements pour les personnes handicapées.

Obligations

Si vous êtes propriétaire ou exploitant d’un bâtiment au Québec, vous pourriez avoir des obligations quant à l’accessibilité du bâtiment aux personnes handicapées, ce qui inclut des éléments concernant la signalisation. Pour connaître ces obligations, vous devez vous référer au Code de construction du Québec.Ce contenu Web externe, qui s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, peut comporter des obstacles à l'accessibilité puisqu'il est hébergé dans un autre site Web.

Concernant les obligations quant à l’accessibilité du bâtiment, vous pouvez également consulter la section « L’accessibilité aux bâtiments des personnes handicapéesCe contenu Web externe, qui s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, peut comporter des obstacles à l'accessibilité puisqu'il est hébergé dans un autre site Web. » du site Web de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) qui s’adresse aux propriétaires exploitants.

La Société immobilière du Québec (SIQ) s’assure de respecter certaines normes d’accessibilité des immeubles, incluant la signalisation, dont elle est propriétaire ou locataire. Pour en connaître davantage, consultez la section « Accessibilité aux personnes handicapéesCe contenu Web externe, qui s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, peut comporter des obstacles à l'accessibilité puisqu'il est hébergé dans un autre site Web. » de son site Web. 

Normes de conception sans obstacles

Le document Normes de conception sans obstacles : guide d’utilisationCe contenu Web externe, qui s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, peut comporter des obstacles à l'accessibilité puisqu'il est hébergé dans un autre site Web. issu du Code de construction du Québec, chapitre 1, Bâtiment, liées principalement à la section 3.8., « Conception sans obstacles » contient diverses dispositions concernant la signalisation.

Vous y trouverez, entre autres, les normes prescrites pour la signalisation :

  • de l’emplacement des entrées sans obstacles;
  • des salles de toilettes, des douches ou des ascenseurs conçus pour être sans obstacles;
  • de l’emplacement des aménagements disponibles pour les personnes ayant une incapacité auditive;
  • des stationnements conçus pour être sans obstacles;
  • de la numérotation des étages;
  • de la numérotation des étages dans les ascenseurs. 
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Personnel accueillant ou offrant des services aux personnes handicapées

Dans le cadre de votre travail, il est possible que vous ayez à diriger ou à orienter des personnes handicapées vers d’autres lieux que votre poste de travail. Le choix et la mise en place d’une signalisation ou d’un affichage de renseignements tenant compte de leurs particularités et de leurs besoins faciliteront leur accès à vos locaux et à vos services.

Nous vous invitons à vous référer, dans votre organisation, à la personne responsable des décisions et des travaux relatifs à la signalisation et à l’affichage de renseignements.

Quelques conseils :

  • S’assurer que les panneaux de signalisation ou d’affichage de renseignements ne sont pas obstrués afin qu’ils soient toujours bien visibles;
  • Signaler, le plus rapidement possible à la personne responsable, toute défectuosité des éléments de signalisation ou d’affichage de renseignements (par exemple, un message sonore qui ne fonctionne plus, un éclairage hors d’usage, etc.);
  • Faire part à la personne en autorité dans votre service de toute suggestion susceptible de bonifier les éléments de signalisation et d’affichage en place à la suite des expériences d’accueil et de services que vous avez vécues avec des personnes handicapées. 
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Guides et fiche technique

Fiche technique sur la signalisation

Société LogiqueCe contenu Web externe, qui s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, peut comporter des obstacles à l'accessibilité puisqu'il est hébergé dans un autre site Web., en collaboration avec l’Institut Nazareth et Louis Braille, offre sur son site Web des fiches techniques exposant des critères d'accessibilité répondant plus particulièrement aux besoins des personnes ayant une incapacité visuelle. Une fiche porte sur la signalisation.Ce contenu Web externe, qui s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, peut comporter des obstacles à l'accessibilité puisqu'il est hébergé dans un autre site Web.

Guide en matière de stationnement pour personnes handicapées à l’intention des municipalités

Le Guide en matière de stationnement pour personnes handicapées à l’intention des municipalitésCe document hébergé dans le site Web Formation OPHQ se téléchargera dans une nouvelle fenêtre. produit par l'Office des personnes handicapées du Québec offre de l'information sur la réglementation québécoise, sur le nombre d'espaces de stationnement à réserver ainsi que sur l'aménagement et la signalisation de ceux-ci.

Guide pratique d'accessibilité universelle

Le Guide pratique d’accessibilité universelleCe contenu Web externe, qui s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, peut comporter des obstacles à l'accessibilité puisqu'il est hébergé dans un autre site Web. produit par la Ville de Québec en collaboration avec l’Institut de réadaptation en déficience physique de Québec (IRDPQ) présente dix-sept fiches pour réaliser divers aménagements, notamment  les entrées principales, les mains courantes et les garde-corps, les halls et les corridors, etc. 

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